Конкуренция и сотрудничество

Конкуренция и сотрудничество
Конкуренция: Сотрудничество:
Стремиться преуспеть за счет других Стремиться выполнять все как можно лучше
Всегда стремиться руководить другими Стремиться к достижению общих целей
Не подчиняться и не поддаваться влиян

SWOT – анализ

SWOT-анализ представляет собой аналитическую модель, которая позволяет упорядочить всю информацию о какой-либо организации, распределив ее по четырем категориям: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.
Strengths сильные стороны (внутренние факторы) - ресурсы

Обзор влияния внешней среды (STEP-анализ)

Факторы внешней среды - это то, что находится за пределами контроля вашей организации и при этом может оказывать существенное влияние на ее деятельность и перспективу.
Модель STEP-анализа подразделяет все внешние воздействия на:
Social социальные
Technological технологические
Economic экономические
Political политические

Характеристики стандартов эффективного обслуживания

Чтобы добиться наибольшей эффективности стандартов обслуживания, они должны соответствовать четырем ключевым характеристикам:
Конкретны
Стандарты обслуживания должны быть конкретны, чтобы все сотрудники организации понимали, чего именно от них ожидают.
Основаны на действиях

Теги
Подписаться на